פרטים קטנים גדולים

מאפיינים יחידים של מוצר כגון חווית משתמש, הומור ושטיקים קטנים יכולים לגרום למוצר להפוך ליעיל, נוח או סתם כייפי לשימוש – אז מה הם הפרטים שהרבה פעמים מבדילים בין מוצר בינוני למוצר מעולה?